آخر تحديث: 8 أكتوبر 2026
تسري هذه الشروط عند زيارتك الموقع silvazar.com (يُشار إليه بـ«الموقع») أو الشراء منّا. ويُقصد بـ«سيلفازار» و«نحن» و«لنا» شركة Silvazar FZC، الحاصلة على الرخصة التجارية رقم 1218 الصادرة عن مجمع الشارقة للبحوث والتكنولوجيا والابتكار، وعنوانها المسجّل: مركز الأعمال، المبنى B، البلوك 07-17، مجمع الشارقة للبحوث والتكنولوجيا والابتكار، الشارقة، الإمارات العربية المتحدة. ويُقصد بـ«أنت» الشخص الذي يستخدم الموقع أو يقدّم طلب شراء.
بتقديمك طلب شراء، فإنك توافق على هذه الشروط، وعلى سياسة الخصوصية وسياسة الإلغاء والإرجاع واسترداد المبالغ. يرجى قراءتها قبل الشراء. ولا يمسّ أيٌّ مما ورد في هذه الشروط الحقوق المكفولة لك بموجب قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة.
1. من يحق له الشراء
يجب أن تكون أهلاً قانوناً لإبرام عقد ملزم وفقاً لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة. وإذا كنت تشتري لصالح شركة، فإنك تقرّ بأنك مفوَّض بذلك.
2. مجوهراتنا
كل قطعة مصنوعة من الفضة الإسترلينية عيار 925، أي فضة نقية بنسبة 92.5%. والقطع الموصوفة باللون الأصفر أو الوردي مصنوعة من الفضة الإسترلينية المطلية بالذهب. نصف كل قطعة وأحجارها وتشطيبها بأقصى قدر ممكن من الدقة، ونصوّر التصاميم الفعلية. ولأن الفضة والأحجار مواد طبيعية، فإن الفروق البسيطة في اللون واللمعان والحجم عمّا يظهر في الصور أمر طبيعي ولا يُعدّ عيباً. كما تختلف الشاشات في عرض الألوان.
تكتسب الفضة الإسترلينية مع الوقت لوناً داكناً عند تعرّضها للهواء والبشرة والرطوبة. وهذا أمر طبيعي، ولا يُعدّ عيباً، ويمكن تنظيفه. وتتآكل طبقة طلاء الذهب تدريجياً مع الاستعمال. وتساعد إرشادات العناية المذكورة في صفحة كل منتج على إطالة عمر القطعة.
3. الأسعار والدفع
جميع الأسعار بالدرهم الإماراتي. سيلفازار غير مسجّلة حالياً لضريبة القيمة المضافة، ولذلك لا تُفرض هذه الضريبة. وإذا تغيّر ذلك، فستظهر أي ضريبة قيمة مضافة بشكل منفصل عند إتمام الطلب وفي فاتورتك قبل الدفع.
تظهر رسوم التوصيل عند إتمام الطلب قبل الدفع. وقد تفرض دولة الوجهة ضريبة القيمة المضافة على الواردات والرسوم الجمركية على الطلبات التي تُسلَّم خارج دولة الإمارات العربية المتحدة. وتُحصَّل هذه المبالغ من المستلم عند التسليم، ولا تدخل في أسعارنا.
نقبل بطاقات الخصم والبطاقات الائتمانية. وتتم معالجة المدفوعات عن طريق Stripe، وهي جهة مرخّصة لتقديم خدمات الدفع. تنتقل بيانات بطاقتك مباشرة إلى Stripe ولا تُحفظ أبداً على موقعنا. ويُخصم المبلغ من بطاقتك عند تقديم طلبك.
إذا ظهر سعر على الموقع خاطئاً بشكل واضح بسبب خطأ ما، كأن تظهر قطعة بجزء يسير من سعرها الحقيقي، فسنبلغك بذلك قبل شحن الطلب. ويمكنك عندئذ أن تختار دفع السعر الصحيح أو إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملاً.
4. طلبك
عند تقديم طلبك تصلك رسالة بريد إلكتروني تؤكد استلامنا له. وينعقد العقد بيننا عند شحن طلبك وإرسال تأكيد الشحن إليك.
يجوز لنا رفض الطلب أو إلغاؤه قبل الشحن إذا نفدت القطعة من المخزون، أو إذا وقع خطأ في السعر، أو إذا تعذّر علينا التوصيل إلى عنوانك. وإذا ألغينا الطلب لأحد هذه الأسباب، فإننا نردّ إليك كامل ما دفعته إلى البطاقة التي استخدمتها. أما الطلبات التي لا تجتاز عمليات التحقق الواردة في البند 5، فتُعالَج على النحو المبيّن في ذلك البند.
5. التحقق من الهوية
بصفتنا تاجراً للمعادن الثمينة والأحجار الكريمة، فإننا ملزمون بالتقيّد بقواعد مكافحة غسل الأموال في دولة الإمارات العربية المتحدة. وقد نطلب منك، في بعض الطلبات ومنها الطلبات ذات القيمة المرتفعة، تأكيد هويتك، كأن تزوّدنا بنسخة من بطاقة الهوية الإماراتية أو جواز السفر، وتأكيد أن البطاقة المستخدمة باسمك. ونُعلّق تنفيذ الطلب إلى حين اكتمال التحقق. وإذا لم تقدّم ما طلبناه خلال 14 يوماً، أو تعذّر إتمام التحقق، فلن نُتمّ الطلب.
وفي هذه الحالة، يُتعامَل مع المبلغ المدفوع وفقاً لما يقتضيه قانون مكافحة غسل الأموال في دولة الإمارات العربية المتحدة. وقد يعني ذلك أننا لا نستطيع ردّه فوراً، وأننا لا نردّه إلا متى سمحت الجهات المختصة بذلك وبالطريقة التي تحددها. ولا نتحمّل المسؤولية عن أي تأخير ينتج عن ذلك. ونحتفظ بسجلات عمليات التحقق هذه مدة خمس سنوات على الأقل وفقاً لما يقتضيه القانون، ولا نستخدمها إلا لهذا الغرض.
6. التوصيل
نوصّل الطلبات داخل دولة الإمارات العربية المتحدة وإلى المملكة العربية السعودية والكويت وقطر والبحرين وعُمان. وتظهر خيارات التوصيل ورسومه ومواعيده التقديرية لعنوانك عند إتمام الطلب. والمواعيد التقديرية غير مضمونة، وقد تزيد مدة التوصيل بسبب العطلات الرسمية والتخليص الجمركي.
ولأن قطعنا ثمينة، فقد تطلب شركة الشحن توقيعاً أو إثباتاً للهوية عند التسليم. يرجى التأكد من صحة عنوان التوصيل ورقم الهاتف. وإذا أُعيدت الشحنة إلينا بسبب خطأ في العنوان، أو لعدم وجود أحد لاستلامها بعد محاولات التوصيل التي تقوم بها شركة الشحن، فسنتواصل معك لترتيب إعادة التوصيل على نفقتك، أو لردّ قيمة الطلب بعد خصم رسوم التوصيل.
يرجى فحص الشحنة عند وصولها. وإذا كان التغليف تالفاً أو كانت الشحنة مفتوحة، فأثبت ذلك لدى شركة الشحن وأبلغنا خلال 48 ساعة (انظر سياسة الإلغاء والإرجاع واسترداد المبالغ).
7. حسابك
تحتاج إلى حساب في سيلفازار لتقديم طلب شراء. يُنشأ حسابك عند تقديم طلبك الأول، من الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف والعنوان التي تقدّمها عند إتمام الطلب، ونرسل إليك بالبريد الإلكتروني رابطاً لتعيين كلمة المرور. ونحتاج إلى هذه البيانات لتوصيل طلبك، وإرسال فاتورتك وإيصالك بالبريد الإلكتروني، والتحقق من هويتك متى اقتضى القانون ذلك، والاحتفاظ بسجل طلباتك لتتمكن من تتبّع الطلب أو إعادة شراء قطعة.
يجب أن تكون البيانات التي تقدّمها صحيحة وكاملة وخاصة بك، وأن تحرص على تحديثها. حافظ على سرية كلمة المرور، وأبلغنا فوراً على cs@silvazar.com إذا اعتقدت أن شخصاً آخر استخدم حسابك. وتتحمّل المسؤولية عن كل ما يتم من خلال حسابك إلى حين إبلاغنا. ويجوز لنا تعليق أو إغلاق أي حساب يُستخدم بما يخالف هذه الشروط أو لأي غرض غير مشروع.
8. استخدام الموقع
التصاميم والصور والنصوص والشعارات واسم سيلفازار الواردة على هذا الموقع مملوكة لسيلفازار أو مستخدمة بإذن. ويجوز لك الاطلاع عليها ومشاركة روابطها للاستخدام الشخصي. ولا يجوز لك نسخها أو بيعها أو إعادة استخدامها، أو استخدام اسمنا أو شعارنا، دون إذن كتابي منّا.
يُعدّ نسخ أي من هذا المحتوى أو تنزيله أو إعادة إنتاجه أو نشره أو استخدامه دون إذن كتابي منّا، كلياً أو جزئياً وبأي وسيلة، تعدّياً على حقوق الملكية الفكرية الخاصة بنا. ويشمل ذلك استخدام تصاميمنا أو صورنا أو أوصاف منتجاتنا على موقع إلكتروني آخر أو منصة بيع أو حساب على وسائل التواصل الاجتماعي، وصنع نسخ من تصاميمنا أو تقليدها أو بيع تلك النسخ أو المقلَّدات.
يُحظر عليك إساءة استخدام الموقع بأي شكل. ويُحظر عليك بوجه خاص: محاولة الوصول إلى حسابات أو بيانات أو أنظمة لا تخصّك؛ أو التدخل في عمل الموقع أو أمنه أو إثقاله أو تعطيله؛ أو إدخال فيروسات أو أي شيفرات ضارة أخرى؛ أو استخدام برامج آلية أو أدوات جمع البيانات أو غيرها من الأدوات المؤتمتة لجمع المحتوى أو البيانات؛ أو استخدام الموقع لأي غرض احتيالي أو غير مشروع.
كل من يقوم بأي من ذلك يكون قد خالف هذه الشروط وقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة. ويجوز لنا تعليق حسابه أو إغلاقه، وحظر وصوله، وإبلاغ الجهات المختصة عنه، واتخاذ الإجراءات القانونية بحقه. ويكون مسؤولاً تجاهنا، إلى أقصى حد يسمح به القانون، عن الخسائر والأضرار التي يتسبب فيها، بما في ذلك تكاليف الإجراءات التي نتخذها.
9. حدود مسؤوليتنا
نتحمّل مسؤولية توريد مجوهرات مطابقة لوصفها وخالية من العيوب، وفق ما هو مبيّن في سياسة الإلغاء والإرجاع واسترداد المبالغ.
تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية تجاهك عن أي مطالبة تتعلق بقطعة ما، أياً كان سببها، على السعر الذي دفعته مقابل تلك القطعة. ولن ندفع أي تعويض يتجاوز هذا المبلغ.
لا نتحمّل المسؤولية تجاهك أو تجاه أي شخص آخر عن:
- أي خسارة أو ضرر لم تتسبب فيه سيلفازار؛
- أي خسارة أو ضرر تتسبب فيه أنت أو شركة الشحن بعد التسليم أو أي طرف ثالث آخر؛
- الخسائر غير المباشرة أو التبعية، أو فوات الربح أو ضياع الفرصة أو خسارة الأعمال، بما في ذلك الحالات التي تشتري فيها بقصد إعادة البيع؛
- الأحداث الخارجة عن سيطرتنا المعقولة.
قبل أن نردّ قيمة قطعة أو نستبدلها أو نعوّضك عنها، يجب عليك إعادتها إلينا بالحالة التي تكون عليها وقت المطالبة، لنتمكن من فحصها.
تسري هذه الحدود إلى أقصى مدى يسمح به قانون دولة الإمارات العربية المتحدة. ولا تنتقص من الحقوق التي يمنحك إياها قانون دولة الإمارات العربية المتحدة والتي لا يجوز استبعادها، كحقوقك المتعلقة بالسلع المعيبة.
10. التعديلات على هذه الشروط
يجوز لنا تحديث هذه الشروط من وقت لآخر. وعند إجراء تعديل جوهري، نرسل رسالة بالبريد الإلكتروني إلى العملاء المسجّلين، وفي المرة التالية التي تسجّل فيها الدخول نطلب منك قراءة الشروط الجديدة والموافقة عليها قبل المتابعة. وإذا واصلت استخدام الموقع أو قدّمت طلب شراء بعد نشر الشروط الجديدة، فإنك تكون قد وافقت عليها. وإذا لم توافق عليها، فيُرجى التوقف عن استخدام الموقع وإبلاغنا إن كنت ترغب في إغلاق حسابك.
والنسخة التي تسري على الطلب هي النسخة التي وافقت عليها عند تقديمه.
11. القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات
تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة كما تُطبَّق في إمارة الشارقة.
إذا حدثت أي مشكلة، يُرجى التواصل معنا أولاً على cs@silvazar.com، وسنسعى إلى تسويتها معك خلال 30 يوماً.
التحكيم. أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط أو عن طلب شراء أو يتصل بهما، ولا تتم تسويته خلال تلك المدة، يُحسم نهائياً بطريق التحكيم وفقاً لقواعد مركز الشارقة الدولي للتحكيم التجاري (تحكيم)، بواسطة محكّم فرد، ويكون مقر التحكيم في الشارقة، وتكون لغته العربية أو الإنجليزية. وبموافقتك على هذه الشروط، فإنك توافق صراحة على شرط التحكيم هذا.
ولا يمنعك ذلك من التواصل مع خدمة حماية المستهلك في وزارة الاقتصاد والسياحة في دولة الإمارات العربية المتحدة، ولا يمنع أياً منّا من طلب اتخاذ تدابير وقتية عاجلة من المحكمة.
تُنشر هذه الشروط، والسياسات التي تُعدّ جزءاً منها، بما فيها سياسة الخصوصية، باللغتين العربية والإنجليزية. وفي حال وجود أي اختلاف بين النسختين، يُعتدّ بالنسخة العربية.
12. التواصل
خدمة العملاء: cs@silvazar.com
Silvazar FZC، مركز الأعمال، المبنى B، البلوك 07-17، مجمع الشارقة للبحوث والتكنولوجيا والابتكار، الشارقة، الإمارات العربية المتحدة