آخر تحديث: 8 أكتوبر 2026
توضّح هذه السياسة المعلومات الشخصية التي تجمعها سيلفازار عند استخدامك الموقع silvazar.com أو الشراء منّا، وأسباب جمعها، والجهات التي نشاركها معها، والحقوق المكفولة لك. ويُقصد بـ«سيلفازار» شركة Silvazar FZC، مركز الأعمال، المبنى B، البلوك 07-17، مجمع الشارقة للبحوث والتكنولوجيا والابتكار، الشارقة، الإمارات العربية المتحدة. ونحن مسؤولون عن معلوماتك بموجب قانون حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات العربية المتحدة (المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021).
إذا كان لديك أي سؤال يتعلق بمعلوماتك، فراسلنا على cs@silvazar.com.
1. المعلومات التي نجمعها
عند تقديم طلب شراء: اسمك، وبريدك الإلكتروني، ورقم هاتفك، وعنوانا الفوترة والتوصيل، والقطع التي تشتريها، وسجل طلباتك.
عند الدفع: تجمع Stripe، وهي الجهة التي تعالج مدفوعاتنا، بيانات بطاقتك مباشرة. ولا نطّلع أبداً على رقم بطاقتك الكامل ولا نحتفظ به. ولا نتلقى سوى نتيجة الدفع ونوع البطاقة وآخر أربعة أرقام منها.
عند حاجتنا إلى التحقق من هويتك: في بعض الطلبات، ومنها الطلبات ذات القيمة المرتفعة، قد تُلزمنا قواعد مكافحة غسل الأموال في دولة الإمارات العربية المتحدة بطلب نسخة من بطاقة الهوية الإماراتية أو جواز السفر، وتأكيد أن البطاقة المستخدمة تخصّك (انظر البند 5 من الشروط).
عند إنشاء حساب: بيانات تسجيل الدخول والقطع المفضّلة التي تحفظها.
عند التواصل معنا: محتوى رسائلك وأي صور ترسلها، كصور شحنة تالفة مثلاً.
عند تصفّح الموقع: معلومات تقنية أساسية، مثل عنوان IP ونوع المتصفح والجهاز، تسجّلها الجهة المستضيفة لموقعنا في سجلات الخادم لأغراض الأمان ولضمان عمل الموقع.
لا نجمع عن علم معلومات من الأطفال، ولا نطلب معلومات حساسة كالمعلومات الصحية أو الدينية.
2. أسباب استخدامنا لها
- لاستلام طلبك وتوصيله وإصدار فاتورته، ومعالجة طلبات الإرجاع واسترداد المبالغ والضمان.
- للرد على استفساراتك وإطلاعك على مستجدات طلبك.
- للوفاء بالتزاماتنا القانونية، ومنها إجراءات مكافحة غسل الأموال، والاحتفاظ بالسجلات الضريبية وسجلات المبيعات، والاستجابة للطلبات المشروعة من الجهات المختصة في دولة الإمارات العربية المتحدة.
- لحماية عملائنا وأعمالنا من الاحتيال ومن إساءة استخدام الموقع.
- لإرسال الأخبار والعروض إليك، ولكن فقط إذا وافقت على تلقيها. ويمكنك إيقافها في أي وقت عبر رابط إلغاء الاشتراك أو بمراسلتنا.
لا نبيع معلوماتك، ولا نستخدمها لأي غرض غير مذكور هنا.
3. الجهات التي نشاركها معها
لا نشارك مع كل جهة إلا ما تحتاج إليه لأداء عملها:
- Stripe، لمعالجة المدفوعات بالبطاقات ومنع الاحتيال.
- شركاؤنا في التوصيل، الذين يتلقّون اسمك وعنوان التوصيل ورقم هاتفك لتوصيل شحنتك، ولإتمام التخليص الجمركي للطلبات المرسلة خارج دولة الإمارات العربية المتحدة.
- Bluehost (Newfold Digital)، التي تستضيف موقعنا وتخزّن بياناته.
- خدمة البريد الإلكتروني التي نستخدمها، لإرسال تأكيدات الطلبات والردود.
- الجهات المختصة في دولة الإمارات العربية المتحدة، متى اقتضى القانون ذلك.
يخزّن بعض هؤلاء المزوّدين المعلومات خارج دولة الإمارات العربية المتحدة، في الولايات المتحدة أو أوروبا مثلاً. وفي هذه الحالة، نعتمد على مزوّدين يحمون البيانات الشخصية وفق معايير دولية معترف بها، وعلى الضمانات التي يجيزها قانون حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات العربية المتحدة.
يستخدم الموقع خطوط Google Fonts لعرض نوع الخط. وعند تحميل الصفحة، يتصل متصفحك بخوادم Google التي تتلقى عنوان IP الخاص بك.
4. ملفات تعريف الارتباط
ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) ملفات صغيرة يخزّنها متصفحك. ولا نستخدم إلا الملفات التي يحتاج إليها الموقع ليعمل:
- للاحتفاظ بمحتويات حقيبة التسوق عند التنقل بين الصفحات؛
- لإبقائك مسجّلاً الدخول إلى حسابك؛
- لتذكّر القطع المفضّلة لديك إذا لم تكن مسجّلاً الدخول؛
- لحماية المدفوعات من الاحتيال (تضعها Stripe عند إتمام الطلب).
لا نستخدم ملفات تعريف الارتباط الإعلانية. وإذا أضفنا أدوات للتحليل أو الإعلان مستقبلاً، فسنحدّث هذه السياسة ونطلب موافقتك أولاً. ويمكنك حذف ملفات تعريف الارتباط أو حظرها من إعدادات متصفحك، لكن حقيبة التسوق وتسجيل الدخول وإتمام الطلب قد تتوقف عن العمل عندئذ.
5. مدة الاحتفاظ بها
نحتفظ بسجلات الطلبات والفواتير وعمليات التحقق من الهوية مدة خمس سنوات على الأقل من تاريخ الطلب، أو مدة أطول متى اقتضى قانون دولة الإمارات العربية المتحدة ذلك. ونحتفظ بمعلومات حسابك إلى أن تطلب منّا إغلاقه. ونحذف الرسائل والصور المتعلقة بالطلب بعد تسوية المسألة وانقضاء مدة الاحتفاظ بالسجلات. ولا تُحفظ سجلات الخادم إلا لمدة قصيرة.
6. كيف نحميها
يستخدم الموقع اتصالاً مشفّراً (HTTPS). ويقتصر الاطلاع على معلومات العملاء على الأشخاص الذين يحتاجون إليها لخدمتك. ولا تتعامل مع بيانات البطاقات إلا Stripe. وإذا وقع حادث أمني يمسّ معلوماتك ويعرّضك للخطر، فسنبلغك ونبلغ الجهات المختصة وفقاً لما يقتضيه القانون.
7. حقوقك
يمكنك أن تطلب منّا:
- إبلاغك بالمعلومات التي نحتفظ بها عنك وتزويدك بنسخة منها؛
- تصحيح المعلومات الخاطئة أو الناقصة؛
- حذف معلوماتك، ما لم نكن ملزمين قانوناً بالاحتفاظ بها (كالفواتير وسجلات التحقق من الهوية)؛
- إيقاف استخدامنا لها أو تقييده، أو التوقف عن إرسال الرسائل التسويقية إليك؛
- إرسال معلوماتك إليك بصيغة يمكنك إعادة استخدامها.
راسلنا على cs@silvazar.com. وقد نطلب منك تأكيد هويتك أولاً، وسنرد خلال 30 يوماً. وإذا لم تكن راضياً عن ردّنا، يمكنك تقديم شكوى إلى مكتب الإمارات للبيانات.
8. التعديلات على هذه السياسة
يجوز لنا تحديث هذه السياسة عند تغيّر خدماتنا أو القانون. ويبيّن التاريخ في أعلى الصفحة تاريخ آخر تعديل لها. وإذا أجرينا تعديلاً جوهرياً، فسنبلغ العملاء أصحاب الحسابات بالبريد الإلكتروني.