آخر تحديث: 8 أكتوبر 2026
نفحص كل قطعة قبل أن تغادرنا، ونغلّفها بعناية. وتوضّح هذه السياسة ما يحدث إذا احتجت إلى إلغاء طلب، أو إذا تبيّن لك عند وصول طلبك وجود مشكلة فيه. وتُعدّ هذه السياسة جزءاً من شروط الاستخدام والبيع، ولا تمسّ حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة.
1. إلغاء الطلب
يمكنك إلغاء طلبك دون أي رسوم في أي وقت قبل شحنه. راسلنا على cs@silvazar.com مع رقم طلبك في أقرب وقت ممكن. وإذا لم يكن الطلب قد غادرنا، نلغيه ونردّ إليك المبلغ كاملاً، بما في ذلك رسوم التوصيل.
بعد شحن الطلب لا يمكن إلغاؤه. وإذا رفضت استلام الشحنة عند التسليم دون سبب مقبول، نردّ إليك ثمن القطع بعد عودة الشحنة إلينا، مخصوماً منه رسوم التوصيل الأصلية وتكلفة إعادتها إلينا.
يجوز لنا كذلك إلغاء الطلب قبل الشحن في الحالات المبيّنة في البند 4 من الشروط. وفي هذه الحالة تسترد المبلغ كاملاً دائماً.
2. تغيير الرأي
لا نقبل الإرجاع ولا نردّ المبالغ بسبب تغيير رأيك، أو اختيارك مقاساً غير مناسب، أو عدم رغبتك في القطعة. يرجى قراءة الوصف والمقاسات ومشاهدة الصور بعناية قبل الطلب، ومراسلتنا على cs@silvazar.com إذا كان لديك أي سؤال. ويسعدنا مساعدتك في الاختيار.
ولا ينطبق ذلك على القطع المعيبة أو التالفة أو غير المطابقة للطلب، وهي مشمولة بالأحكام التالية.
3. القطع غير المطابقة أو التالفة أو المعيبة
قطعة غير مطابقة أو تالفة أثناء التوصيل. إذا استلمت قطعة لم تطلبها، أو كانت القطعة أو تغليفها تالفاً عند وصولها، فأبلغنا خلال 48 ساعة من التسليم. راسلنا على cs@silvazar.com مع رقم طلبك وصور واضحة للشحنة والتغليف والقطعة. ويرجى الاحتفاظ بكل شيء، بما في ذلك العلبة والكيس والبطاقات، إلى أن نرد عليك.
قطعة معيبة. إذا ظهر في القطعة عيب تصنيع خلال 12 شهراً من التسليم، فإنها مشمولة بالضمان (البند 5).
كيف نفحص المطالبة. لا نردّ قيمة قطعة ولا نستبدلها ولا نصلحها بناءً على الصور وحدها.
- ترسل إلينا القطعة مع علبتها وكيسها وبطاقاتها، عن طريق خدمة الاستلام التي نرتّبها.
- نزن كل قطعة ونصوّرها قبل أن تغادرنا. ونقارن القطعة المعادة بهذه السجلات للتأكد من أنها القطعة التي أرسلناها إليك.
- يفحص صائغونا القطعة لتحديد سبب المشكلة. ونبلغك بالنتيجة خلال 7 أيام عمل من استلامها.
- إذا كان السبب عيباً في المواد أو الصنعة، أو تلفاً أثناء التوصيل، نعالج المشكلة على النحو المبيّن أدناه.
- إذا كان السبب الاستهلاك الناتج عن الاستعمال، أو حادثاً، أو سوء الاستخدام، أو أي أمر آخر لا يشمله الضمان (البند 5)، فلا يُردّ المبلغ ولا تُستبدل القطعة. ونعيد إليك القطعة ويمكننا أن نعرض عليك إصلاحها مقابل رسوم.
- لا نقبل أي قطعة لا تطابق سجلات الشحن لدينا، أو تم تعديلها أو تغيير مقاسها أو إصلاحها أو إعادة طلائها من قِبل أي جهة غير سيلفازار.
إذا لم توافق على ما توصلنا إليه، يمكنك عرض القطعة على صائغ مستقل أو مختبر فحص معادن في دولة الإمارات العربية المتحدة نتفق عليه معاً. وإذا أكّد الفحص وجود عيب، نردّ إليك تكلفة الفحص ونعالج المشكلة.
معالجة المشكلة. بعد تأكيدنا وجود عيب أو تلف أثناء التوصيل، تختار طريقة معالجة المشكلة:
- استبدال القطعة بالقطعة نفسها، إذا كانت متوفرة في المخزون؛
- إصلاحها مجاناً؛ أو
- ردّ الثمن الذي دفعته مقابل تلك القطعة، كما هو مبيّن في فاتورتك.
يكون المبلغ المسترد دائماً هو المبلغ الذي دفعته مقابل القطعة بالدرهم الإماراتي، ولا يزيد عليه أبداً، أياً كان ما طرأ على أسعار الفضة أو الذهب منذ شرائك لها.
عند تأكيد المطالبة، نتحمّل تكلفة إعادة القطعة إلينا وتكلفة إرسال القطعة البديلة أو المصلحة إليك. وإذا لم نؤكد المطالبة، تتحمّل أنت تكلفة إعادة القطعة إليك.
4. التوصيل
تظل تبعة هلاك شحنتك أو تلفها علينا إلى أن تُسلَّم إليك. وإذا فُقدت أو تلفت أثناء النقل، نعالج ذلك على النحو المبيّن في البند 3.
5. ضماننا لمدة 12 شهراً
كل قطعة مضمونة لمدة 12 شهراً من تاريخ التسليم ضد العيوب في المواد والصنعة، ومن أمثلة ذلك:
- تعطّل المشبك أو الحلقة الصغيرة أو نقطة اللحام؛
- سقوط حجر من موضع ترصيعه؛
- انكسار حلقة من السلسلة مع الاستعمال العادي.
ولا يشمل الضمان:
- الاستهلاك العادي والخدوش والانبعاجات الناتجة عن الاستعمال اليومي؛
- اكتساب الفضة لوناً داكناً بشكل طبيعي، ويمكن تنظيفه؛
- تناقص طلاء الذهب تدريجياً مع الاستعمال، أو تلف الطلاء بسبب العطور أو المواد الكيميائية أو الكلور أو ماء البحر أو التلميع؛
- الأضرار الناتجة عن الحوادث أو سوء الاستخدام أو عدم اتباع إرشادات العناية؛
- القطع التي تم إصلاحها أو تغيير مقاسها أو إعادة طلائها أو تعديلها من قِبل أي جهة غير سيلفازار؛
- الفقدان أو السرقة.
لتقديم مطالبة، راسلنا على cs@silvazar.com مع رقم طلبك ووصف موجز وصور. ويرجى الاحتفاظ بتأكيد الطلب أو الفاتورة، إذ نحتاج إليهما إثباتاً للشراء. وإذا استغرق الإصلاح أكثر من 7 أيام، نتشاور معك بشأن بديل مناسب خلال فترة الانتظار، وفقاً لما ينص عليه قانون دولة الإمارات العربية المتحدة.
6. الاستثناءات
لا يجوز إلغاء القطع المصنوعة حسب الطلب، وهي القطع التي نصنعها أو نغيّر مقاسها أو ننقشها خصيصاً لك، بعد أن نبدأ العمل عليها، إلا إذا كانت القطعة معيبة أو غير مطابقة لما طلبته.
7. استرداد المبالغ
بعد الموافقة على ردّ المبلغ، نعالجه خلال 7 أيام عمل. ويُردّ المبلغ دائماً بالدرهم الإماراتي إلى البطاقة المستخدمة في الطلب. وقد يستغرق مصرفك بعد ذلك من 5 إلى 10 أيام عمل لإظهار المبلغ في حسابك. ولا يمكننا ردّ المبلغ إلى بطاقة أو حساب أو شخص آخر.
نردّ رسوم التوصيل الأصلية عند إلغاء الطلب كاملاً قبل الشحن، أو عند إرسالنا قطعة غير مطابقة أو معيبة أو تالفة. أما ضريبة القيمة المضافة على الواردات والرسوم الجمركية التي تفرضها دولة الوجهة، فتُدفع إلى السلطات في تلك الدولة، ولا يمكننا ردّها. وقد تتمكن من استردادها من السلطة الجمركية.
8. التواصل
لأي سؤال يتعلق بالإلغاء أو الإرجاع أو الضمان، راسلنا على cs@silvazar.com مع رقم طلبك. ونرد خلال يومي عمل.