سياسات الدفع والتسليم والإلغاء والاسترجاع والضمان والشحن
توضح سياسة الإلغاء والاسترجاع هذه جميع الشروط والأحكام المعمول بها عند شرائك من سيلفازار® عبر موقعها الإلكتروني www.silvazar.com والذي سيُشار إليه من الآن فصاعدا بـ “الموقع”. إن هذه السياسة ملزمة قانونياً بينك كمستفيد من الخدمات أو كمستخدم للموقع (والذي سيشار إليه من الآن فصاعدا باسم “أنت” أو “المشتري” أو “العميل” أو “المستخدم”) وبين كيان سيلفازار® (والذي سيشار إليه من الآن فصاعدا باسم “نحن” أو “Silvazar®” أو سيلفازار®).
1- سياسة الدفع:
أ) عند تنفيذ طلب الشراء عبر الموقع، يدفع العميل كامل مبلغ الفاتورة، شاملاً قيمة المنتج ورسوم الشحن حسبما تقررها شركة الشحن المتعاقد معها ورسوم القيمة المضافة وأية رسوم أخرى قد تفرضها السلطات المحلية أو سلطات الدولة التي سيتم شحن المنتج إليها وذلك لإتمام عملية الشراء.
ب) خيارات الدفع التي يتيحها الموقع هي الخيارات الوحيدة التي توفرها سيلفازار® للدفع.
ت) يتحمّل العميل رسوم الضريبة المضافة وفقاً لمنشأ بطاقة الائتمان المستخدمة في الدفع أو كما تحدده اللوائح بشكل صريح.
2- سياسة تسليم المنتج:
أ) أيّا تكن الأسباب، حيث أنّ منتجاتنا جميعها من الفضة و/أو الذهب و/أو الأحجار الكريمة، يتم تسليم المنتج للمشتري شخصيّاً.
ب) في حال أراد المشتري أن يتم تسليم المنتج لشخص آخر، يتوجب تزويد سيلفازار® باسم ذلك الشخص كاملا ورقم الهاتف أو الجوال والبريد الإلكتروني قبل استكمال عملية الدفع، وذلك بإدخال بيانات الشحن للمستلم كاملةً حتى تتمكن سيلفازار® من التواصل مع المستلم والتحقق من هويته؛
ت) في حال كنت تتوقع ألا تكون متوفرا في وقت تسليم المنتج لسبب ما وترغب أن يتسلم الشحنة شخص بالنيابة عنك، يتوجب منح سيلفازار® وشركة الشحن الإذن بتسليم المنتج لشخص آخر في حال عدم تواجدك، وذلك عن طريق ذكر اسم المستلم ورقم الجوال والإيميل في نموذج الشحن لتتمكن شركة الشحن من التواصل مع المستلم والتحقق من هويته.
ث) يقرّ العميل بإخلاء سيلفازار® من أي مسؤوليه تجاهه أو تجاه أي طرف ثالث في حال كانت البيانات التي أدخلها غير صحيحة أو غير دقيقة أو فوّض شخصا غيره باستلام الشحنة وفشل ذلك الشخص باستلامها وتم إعادتها لـ سيلفازار®، مما قد يترتب على العميل دفع رسوم شحن إضافية لإعادة شحنها إليه، أو في حال تصرّف المستلم بالشحنة على هواه.
3- سياسة الإلغاء والاسترجاع:
أ) يمكنك إلغاء الطلب واسترداد المبلغ الذي تمّ خصمه من البطاقة ما دام المنتج الذي تم شراؤه لم يُشحن بعد. يمكنك التحقق من حالة الطلب بالدخول على حسابك ومن ثم إلى تاريخ الطلبات. في حال كان لديك أكثر من طلب شراء، استخدم رقم مرجع الفاتورة لمعرفة حالة الطلب. اضغط على زر إلغاء الطلب ومن ثم التأكيد على الإلغاء وستستلم بريد إلكتروني لتأكيد عملية إلغاء الطلب. تستغرق عملية رد المبلغ المدفوع إلى البطاقة المستخدمة حصريا من خمس (5) إلى عشر (10) أيام عمل حتى يظهر المبلغ في حساب البطاقة، أو حسب سياسات البنك.
ب) في حال تم شحن المنتج، يزول تفعيل زر إلغاء الطلب ولا يمكنك إلغاؤه.
ت) بعد استلام الطلب، يمكنك طلب رد المنتج خلال أربع وعشرين (24) ساعة من تاريخ استلامه كما ستزودنا به شركة الشحن. وتتحمل سيلفازار® رسوم شحن الإعادة فقط في حال كان المنتج متضرراً من جراء عملية الشحن، علماً أنّ سيلفازار® تضمن جودة منتجاتها وجودة التغليف ومطابقة المواصفات لما يتم عرضه على الموقع، كما أنها تحتفظ بصور فوتوغرافية وفيديو للمنتج بدءاً من التغليف ولغاية تسليمها للعميل.
ث) يتم استبدال المنتج المتضرر نتيجة الشحن، إذا ثبت الضرر، بنفس المنتج الذي تم طلبه مسبقاً، ولا يمكن للعميل استبدال المنتج بمنتج آخر سواء كان السعر مطابقاً أو غير مطابق.
ج) يُشترَط في إعادة المنتج ألا يكون قد تم استخدامه أو استبداله كليا أو جزئيا أو فقد شيئا من مكوناته أو زال لونه وأن يكون عليه ختم العلامة التجارية لـ سيلفازار® والرقم التسلسلي الخاص بالقطعة أو الـ QR Code التي تستخدمها سيلفازار® ضد عمليات نسخ وتزوير منتجاتها.
ح) بعد انقضاء أربع وعشرين (24) ساعة من استلام المنتج وفق ما تزودنا به شركة الشحن، يزول التفعيل عن زر إعادة المنتج.
خ) لا يمكن رد المنتج ولا ثمنه بعد انقضاء أربع وعشرين (24) ساعة من تاريخ استلامه.
د) في جميع الأحوال، يتم رد أي مبلغ تقرره سيلفازار® بموجب شروط وأحكام سياسة الإلغاء والاسترجاع بنفس العملة التي ترد في الفاتورة وبنفس الطريقة وإلى نفس البطاقة.
4- سياسة الضمان
أ) تتراوح طبقة الذهب المطلية بها المجوهرات المصنوعة من الفضة بين خمسة (5) وعشرة (10) ميكرون، والتي تعتبر أعلى سماكة تُطلى بها الفضة على الإطلاق وتجعل من تكلفة التصنيع مرتفعة مقارنة بشركات المجوهرات الأخرى، وبناء عليه تعطي سيلفازار® ضماناً على لون الذهب لمدة عشر سنوات، كما وتعطي ضمانا على الجودة مدى الحياة أو ما دامت سيلفازار® شركة قائمة ولم يتم حلّها أو تصفيتها أو لم تعلن إفلاسها.
ب) لا يشمل الضمان سوء الاستعمال والتخزين وعدم التعامل مع المنتج كقطعة مجوهرات حساسة، ويحق لـ سيلفازار® وفق تقديرها الخاص وتقدير خبرائها تحديد فيما إذا كانت القطعة قد تعرضت لسوء استعمال و/أو تخزين.
ت) يفقد الضمان صلاحيته بمجرّد استبدل العميل، أو كلّف بالنيابة عنه من يستبدل، أو أودع المنتج لدى طرف ثالث ليستبدل، قطعة فيه أو يقوم بلحامها أو إعادة طلائها أو تعديل مواصفاتها أيا تكن، أو أن يكلف طرفا ثالثا بالقيام بذلك كله أو جزءا منه أو أن يقوم طرف ثالث بذلك بعلمه أو بدون علمه، كما يفقد الضمان صلاحيته إذا تم التلاعب بشعار سيلفازار® على المنتج أو بالرقم التسلسلي أو الـ QR Code المطبوعة بالليزر على كل قطعة.
ث) تدفع سيلفازار® رسوم بوليصة التأمين لطرف ثالث على كل قطعة يتم شحنها للعميل. تنتهي صلاحية التأمين بمجرّد تسلّم العميل الشحنة. في حال قام العميل بردّ الشحنة خلال أربع وعشرين (24) ساعة، تتحمل سيلفازار® قيمة التأمين حتى استلام المنتج في مقراتها. وفيما عدا ذلك، يتحمّل العميل قيمة بوليصة التأمين أو قيمة المنتج بالكامل في حال فُقِدَ المنتج أو لم يصل إلى مقرّات سيلفازار®.
ج) تتعهد سيلفازار® بشراء منتجات سيلفازار® من عملائها بنفس المبلغ المدفوع عند تنفيذ عملية الشراء، منقوصاً منه رسوم الشحن ورسوم التأمين ورسوم القيمة المضافة في حين البيع لـ سيلفازار® وأية رسوم قد تفرضها السلطات، بالإضافة إلى عشرة بالمئة (10%) من قيمة المنتج عندما اشتراه العميل، فقط في الشروط التالية:
i. بعد انقضاء اثنا عشر (12) شهراً على عملية الشراء (من تاريخ الدفع)؛
ii. ارفاق نسخة من الفاتورة وصورة من جواز السفر أو البطاقة الوطنية للتحقق من أنّ البائع هو المشتري، وفي حال كان البائع غير المشتري الأصلي للمنتج، ستتواصل سيلفازار® مع المشتري الفعلي للتحقق من أنّ البائع للمنتج المراد بيعه هو المالك الشرعي له. وفي حال تعذر الوصول للمشتري الأصلي للمنتج، تحتفظ سيلفازار® على مسؤوليتها الخاصة بقرار شراء المنتج المراد بيعه من عدمه.
iii. لا تظهر على المنتج أي علامات للاستخدام المفرط، كالخدوش والتآكل؛
iv. المنتج بنفس الوزن الذي كان عليه عند الشراء والمرفق في فاتورة البيع؛
v. جميع الفصوص والأحجار الكريمة موجودة ولم يتم استبدال أي منها، وسيقوم طرف ثالث مختص، عادةً الجهة المانحة لشهادة أصالة الفصوص والأحجار الكريمة، بفحص المنتج والتحقق من عدم استبدال أي قطعة فيه ومطابقته للمنتج الأصلي وقت الشراء، وستكون هذه الجهة صاحبة القرار حول أصالة المنتج؛
vi. وجود شعار سيلفازار® بالإضافة إلى الرقم التسلسلي والـ QR Code على كل قطعة؛
vii. مطابقة الرقم التسلسلي والـ QR Code على كل قطعة للرقم الموجود على الشهادة وعلى الفاتورة؛
viii. مطابقة ما سبق في (iv)، (v)، (vi) و(vii) لسجلات سيلفازار® حول توصيف المنتج ورقمه ووزنه والمواد المصنوع منها والفصوص وعددها ونوعها وأصالتها والمعدن المصنوع منه (فضة أو ذهب) ونقاوته بالإضافة إلى صورة المنتج في سجلاتنا.
ix. ألّا تكون سيلفازار® قد تمت تصفيتها أو حلّها أو بيعها أو أعلنت خسارتها عند تقدم العميل بطلب بيع منتجات سيلفازار® لـ سيلفازار®.
5- الشحن
أ) في جميع الأحوال، يتحمّل العميل رسوم شحن المنتج إلى العنوان الذي يتم إدخاله على الموقع، إلّا في الحالات التي تقرر سيلفازار® وفق تقديرها الخاص تحمّل تكاليف الشحن كخيار من ضمن العروض التي تقدمها بين الفينة والأخرى.
ب) بموجب شروط وأحكام سياسة الضمان، على العملاء الراغبين بإجراء صيانة لون أو تعديل على المنتجات التي تم شراؤها من سيلفازار® دفع رسوم الشحن من العميل وإليه بالإضافة إلى رسوم بوليصة التأمين التي تتغير قيمتها حسب قيمة المنتج وقت الشراء وذلك لضمان الحصول على تعويض أو بدل فاقد في حال فقدانها، ويُشترط على العميل عند شحن المنتج إلى سيلفازار® أن يضع المنتج في علبته أمام عيني موظف الشحن الذي سيلتقط صورة بجواله للمنتج في العلبة وبعد تغليفه بمغلّف الشحن.
ت) يُرجى من العملاء الكرام التواصل مع سيلفازار® قبل شحن أي منتج إليها على البريد الإلكتروني cs@silvazar.com.